ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением ООО «Прото» (далее по тексту – «Компания»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании www.panteon.ru и в обязательном порядке предоставляются Клиенту для ознакомления при бронировании и (или) направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.
Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Клиент») оферты Компании. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Компания обязуется осуществить бронирование комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг (далее – «туристский продукт») в интересах Клиента на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим договором, а также обеспечить их исполнение.
*Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Требования Клиента к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (далее – «Заявка»), размещенной в сети Интернет на Личной странице Клиента.
1.2. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу; содействие в передаче документов для оформления визы; иные услуги, указанные в Заявке.
1.3. Компания предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Клиенту Туроператором и третьими лицами: перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Разделяют обязанности Компании и Туроператора.
2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И ЕГО ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ
2.1. Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт по заявке Клиента, а также сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, указана в Приложении №1 к настоящему договору.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Заявка на бронирование туристского продукта является подтвержденной только после подтверждения всех услуг, входящих в состав турпродукта, туроператором. Обязанность Компании оказать комплекс туристских услуг, указанных в Заявке, подтвержденной туроператором, возникает после полной оплаты туристского продукта Клиентом. Для получения подтверждения Клиент обязан направить туроператору заявку на бронирование в соответствии с Приложением № 2 к настоящему договору.
3.1. Компания обязуется:
3.1.1. В соответствии с Заявкой (Приложение № 2) Клиента обеспечить оказание Клиенту всех входящих в турпродукт услуг.
3.1.2. Сформировать и передать Клиенту не позднее, чем за одни сутки (в некоторых случаях возможна выдача в пункте отправления за 3 часа до начала путешествия) в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии полной оплаты турпродукта Клиентом, а именно:
— ваучер — документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу оплаченные услуги.
— авиабилеты или иные документы, подтверждающие право авиаперевозки
— полис медицинского страхования
— иные документы, указанные в Заявке.
Осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
3.1.3. Предоставить Клиенту достоверную информацию о турпродукте и обеспечить выполнение его условий, а также информировать Клиента о существенных условиях проведения туристской поездки, правилах поведения и основных факторах риска.
3.1.4. Информировать Клиента о мерах профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.
3.1.5. Обеспечить медицинское страхование Клиента в обязательном порядке (путем заключения договора между туристом и страховщиком), если это оговаривается в программе туристской поездки. Компания не несет ответственности за последствия отказа Клиента от страхового полиса. Дополнительные (не покрываемые страховым полисом) риски Клиент вправе застраховать самостоятельно.
3.1.6. Компания предупреждает Клиента о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки (страховые случаи). В этом случае, все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай будут компенсированы страховой компанией.
3.1.7. Компания предоставляет для ознакомления Клиенту каталог со всей достоверной информацией, касающейся турпродукта, памятку с информацией о порядке встречи/проводов, сопровождения и др.
3.1.8. Компания обязуется предоставить Клиенту информацию:
— о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Клиента;
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания
— об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Клиента;
— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
— о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст настоящего договора и Заявки, а также в устной форме по телефону. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Клиент подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации.
3.1.9. По поручению Клиента передать документы в консульство/посольство/визовый центр иностранного государства, для получения въездной визы (при необходимости) в страну, указанную в Заявке. Компания информирует Клиента о том, что в стоимость турпродукта включено агентское вознаграждение Компании за заключение в интересах Клиента (туриста) договора на визовую поддержку. Оформленная виза является документом, подтверждающим оказание услуги. Если мы – Агентство, то передаем документы Туроператору.
3.1.10. Компания уведомляет о создании Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (далее Ассоциация). Ассоциация действует по всем туристским направлениям, кроме Российской Федерации. В случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию в соответствии с «Правилами оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162 (далее – «Правила»). Способы связи (номера телефонов, адреса электронной почты) размещены на официальном сайте Ассоциации: www.tourpom.ru
Ассоциация оказывает экстренную помощь Клиенту безвозмездно на основании обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) ТУРОПЕРАТОРА, (далее - обращение туриста, Клиента) в порядке, установленном указанными Правилами. Экстренная помощь оказывается только Клиенту, выезжающему за пределы Российской Федерации.
Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи осуществляется Ассоциацией за счет средств компенсационного фонда Ассоциации. Обращение Клиента может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения. Решение об оказании Клиенту экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения Ассоциацией обращения Клиента. Текст Правил и форма решения об оказании экстренной помощи туристу из средств компенсационного фонда размещены на официальном сайте туроператора: www.panteon.ru в разделе «Частным лицам».
Компания информирует о переходе к Ассоциации принадлежащего Клиенту права требования о выплате страхового возмещения, по договору страхования ответственности туроператора к страховщику, либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в переделах суммы расходов, понесенных Ассоциацией при оказании экстренной помощи Клиенту.
3.2. Компания имеет право:
3.2.1. Отказаться от исполнения договора в случае нарушения Клиентом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим договором, с применением последствий, предусмотренных п. 5.5 настоящего договора. В указанных случаях по усмотрению Компании также могут быть применены иные последствия неисполнения договора по вине Клиента, предусмотренные законодательством РФ.
3.2.2. Компания оставляет за собой право замены гостиницы и/или иных услуг на равнозначную или категорией выше без доплат на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта.
3.2.3. Компания вправе по согласованию с Клиентом взять доплату за турпродукт в случае непредвиденного роста транспортных тарифов, а также в иных случаях, предусмотренных ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».
3.2.4. Привлекать третьи лица для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.2.5. Обрабатывать персональные данные Клиента и передавать их третьим лицам в целях исполнения настоящего Договора с согласия Клиента.
3.3. Клиент обязуется:
3.3.1. До бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 3.1.8 договора, в том числе ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Компании; при необходимости - получить информацию у сотрудников Компании в устной и (или) письменной форме.
3.3.2. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора. 3.3.3. Предоставить Компании комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию) в установленные сроки, указанные в Заявке. О конкретном комплекте необходимых документов Клиент уведомляется при заключении настоящего договора в устной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку. Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Клиент подтверждает получение соответствующих сведений.
3.3.4. Предоставить Компании достоверную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты, необходимую Компании для оперативной связи с Клиентом.
3.3.5. Заблаговременно письменно довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
— ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами;
— иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;
— необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Указанная в настоящем пункте информация предоставляется Клиентом путем заполнения графы «Ваши пожелания, комментарии» при бронировании и (или) с использованием электронной почты или иных средств связи. Обязанность по проверке выездных документов Клиента (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Клиента.
3.3.6. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.
3.3.7. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются (по усмотрению Компании) с использованием электронной формы связи, в офисе Компании или в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Компания сообщает Клиенту о месте получения документов на Личной странице Клиента, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче (в том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов на Личной странице Клиента или направления информации или документов по электронной почте). Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Клиент согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Компания не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Клиента.
3.3.8. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Клиента от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.
3.3.9. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.10. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
3.3.11. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
3.3.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.13. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
3.3.14. Незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
3.3.15. Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту в том случае если Клиент, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Клиент и туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные настоящим договором. Клиент обязывается перед Компанией отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.
3.4. Клиент вправе:
3.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией в соответствии с п. 2.1.2. договора.
3.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании фактически понесенных ей расходов*, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору, в том числе денежных средств, переданных Компанией Туроператору и иным лицам.
*под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам во исполнение настоящего договора.
3.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Клиент подбирает туристский продукт на официальном сайте Компании www.panteon.ru и получает необходимую и достоверную информацию. Информация о туристском продукте предоставляется Клиенту в наглядной форме на сайте Компании в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Компании в устной форме и (или) с использованием электронной почты.
4.2. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Клиент заполняет специальную форму на сайте Компании в сети Интернет на Личной странице Клиента и (или) направляет в адрес Компании запрос на предоставление туристского продукта с использованием электронной почты или по факсу. Получив запрос, Компания высылает Клиенту ссылку на Личную страницу Клиента с использованием электронной формы связи.
4.3. Запрос Клиента, а также Личная страница Клиента должны содержать следующую информацию:
— фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство, номер загранпаспорта;
— сроки совершения и маршрут путешествия;
— название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
— тип питания;
— необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
— ссылка на номер ценового предложения;
— необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
— реквизиты платежной карты Клиента;
— иные условия и сведения, имеюшие отношение к туристскому продукту.
Клиент обязан предоставить Компании при бронировании указанную информацию.
4.4. На Личной странице Клиента размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.
4.5. После бронирования Заявка получает статус «В работе». На счете Клиента блокируются денежные средства в размере, указанном на сайте Компании за выбранный турпродукт. Цена договора, указанная в Заявке со статусом «В работе» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.
4.6. При недостаточности средств на карте Клиента Заявка считается аннулированной Клиентом и подлежит повторному направлению Клиентом с указанием реквизитов расчетного счета, на котором имеется достаточно средств для оплаты турпродукта.
4.7. Компания в течение 2-х рабочих дней сообщает Клиенту о возможности бронирования и оплаты туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке.
4.7.1. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Компания вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт.
4.7.2. В случае не подтверждения бронирования турпродукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, или не достижения соглашения между Компанией и Клиентом о предоставлении альтернативного турпродукта, Клиент вправе отказаться от предоставления услуг. В таком случае заблокированные на расчетном счете Клиента денежные средства подлежат разблокированию в течение 2-х рабочих дней.
4.7.3. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, Заявка Клиента получает статус «Ожидает оплаты», Компания выставляет Клиенту подтверждение бронирования.
4.7.4. В момент подтверждения бронирования, заблокированные ранее на счете Клиента денежные средства подлежат списанию в безакцептном порядке в течение 2-х рабочих дней.
4.8. Расчеты между Компанией и Клиентом производятся с использованием платежных карт, в безналичной форме, путем предварительной блокировки и списания денежных средств со счета Клиента. Турпродукт считается оплаченным с момента поступления платежа на счет Компании.
4.9. Клиент обязан при оформлении Заявки указать номер его действующего расчетного счета, на котором имеется достаточная сумма для оплаты турпродукта.
4.10. После полной оплаты цены договора и подтверждения Компанией возможности предоставления туристского продукта, Заявка Клиента получает статус «Оплачена».
4.11. Обязанность по предоставлению туристского продукта по настоящему договору не возникает до момента полной оплаты цены договора (а в случае увеличения цены договора – до момента доплаты). До момента полной оплаты Клиентом услуг Компания вправе в любое время отказаться от исполнения договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Клиент подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
4.12. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
4.13. В случае роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Клиентом настоящего договора, производится перерасчет цены договора с доплатой Клиентом разницы в цене.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.5 настоящего договора.
5.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
5.4. Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом:
— до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
— при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости.
5.5. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании, а также в случаях, перечисленных в п. 7.1. договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Компании фактические расходы*, понесенные Компанией при исполнении договора. (Понятие фактически понесенных расходов имеется в п. 3.4.2 настоящего договора).
5.6. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору, непредставление истребуемых Компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных п. 5.5 настоящего договора. В указанных случаях по усмотрению Компании также могут быть применены иные последствия неисполнения договора по вине Клиента, предусмотренные законодательством РФ.
5.7. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон, либо совершены в порядке, установленном законодательством РФ и условиями настоящего договора.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Компания рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.
6.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему договору.
6.4. Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по договору между Клиентом и Компанией, спор разрешается в претензионном порядке путем направления претензий и ответов на претензии.
6.5. В случае недостижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
6.6. Компания не несет ответственности перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие:
— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
— в случае несоответствия туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
— в случае если Клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
— вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
— в случае если Клиент не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда; — вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
— вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными органами;
— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;
— в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
6.7. За убытки, причиненные Клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента, - является самостоятельным договором Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
6.8. Стоимость консульского сбора Клиенту не возвращается. Компания не несет ответственности за несвоевременное получение визы или вынужденную депортацию туриста из страны по причине несвоевременного предоставления Клиентом пакета документов, необходимых для получения виз. Компания информирует Клиента о том, что вся важная и необходимая информация о визах содержится на сайте Компании в разделе «ВИЗЫ».
6.9. В случае если действия Клиента нанесли ущерб Компании и третьим лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.10. Клиент несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки, в том числе: действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия, разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Клиент обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
6.11. Информация, содержащаяся на сайте Компании, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Компании и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта, как реально предоставленных Компанией, так и просто заявленных Компанией на сайте или в ином информационном источнике.
6.12. Условия осуществления выплат Клиенту и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора содержатся в Приложении № 1 к настоящему Договору.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 5.5 настоящего договора.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой из Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.
8.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью.
8.3. Перед бронированием и оплатой по договору Клиент ознакомился с информацией, предоставленной Компанией в соответствии с п. 3.1.8 настоящего договора, а также с информацией:
— о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
— о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
— о том, что Компания не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;
— об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;
— об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
— о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
— о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта;
— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
— о правилах поведения во время туристской поездки;
— о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;
— об опасностях, с которыми можно столкнуться во время совершения путешествия.
8.4. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента.
8.5. Компания настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по независящим от него причинам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
8.6. Клиент, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на предоставление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на предоставление указанных персональных данных.
Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Обработка персональных данных осуществляется Компанией и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Компания и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на трансграничную передачу его персональных данных.
Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Компании и (или) поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных. Адреса и паспортные данные Клиента и участников поездки указаны в договоре и приложениях к нему.
8.7. Стороны признают факсимильный и электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Компанией бронирования турпродукта.
9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
