Правила авиакомпании «Аэрофлот»

Информация в данном разделе размещена для ознакомления. Рекомендуем уточнять актуальные правила на официальном сайте авиакомпании.

Обращаем ваше внимание, что стоимость а/б по тарифу «Эконом Комфорт» а/к «Аэрофлот» – динамическая и может быть изменена авиакомпаний к моменту подтверждения отеля. По стоимости, указанной в бронировании, а/б можно выписать после оплаты в день бронирования. В случае неподтверждения отеля будет оперативно предложена альтернатива. 

ВАЖНО: 

• Переписка билета на фамилию/имя другого пассажира запрещена (если иное не оговорено правилами для определенных видов перевозок, например, групповые перевозки).
• Для групп: замена пассажира в составе группы на другого после оформления билетов разрешена за дополнительную плату. Замена пассажира на другого после начала перевозки запрещена.

Подробнее о тарифах

     Символ « - »/прочерк - обозначает, что данная услуга не доступна/не разрешена.

Подробная информацияя о правилах применения тарифов – на сайте авиакомпании.

Багаж и ручная кладь

Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа (на одного пассажира) зависят от приобретённого тарифа.

Габариты должны быть не более 203 см по сумме 3-х измерений.

Класс «Бизнес» – группы тарифов «Максимум» и «Оптимум» (включая премиальные билеты бизнес-класса программы «Аэрофлот Бонус»): 

• 2 места не более 32 кг каждое.

Класс «Бизнес» – группа тарифов «Базовый»:

• 1 место не более 32 кг.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Максимум» (включая премиальные билеты комфорт-класса программы «Аэрофлот Бонус»):

• 2 места не более 23 кг каждое.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Оптимум» и «Базовый»:

• 1 место не более 23 кг.

Класс «Комфорт» – группа тарифов «Лайт»:

• Норма бесплатного провоза не предусмотрена.

Класс «Эконом» – группа тарифов «Максимум»:

• 2 места не более 23 кг каждое.

Класс «Эконом» – группы тарифов «Оптимум» и «Бюджет» (включая премиальные билеты эконом-класса программы «Аэрофлот Бонус»):

• 1 место не более 23 кг.

Класс «Эконом» – группы тарифов «Лайт»:

• Норма бесплатного провоза не предусмотрена.

После бронирования а/б по безбагажному тарифу по некоторым направлениям можно докупить багаж на сайте а/к в управлении бронированием или в аэропорту.

Однако на ряде направлений есть ограничения – онлайн-покупка багажа невозможна на рейсах, вылетающих из аэропортов: Гоа (GOI), Гуанчжоу (CAN), Дели (DEL), Дубая (DXB), Каира (CAI), Коломбо (CMB), Мале (MLE), Пекина (PEK), Маэ Сейшелы (SEZ), Хургады (HRG), Шанхая (PVG), Шарм-эль-Шейха (SSH);

Бесплатный провоз ручной клади до 10 кг для эконом-класса, до 15 кг – для класса бизнес. 
Допустимый размер ручной клади составляет 55 x 40 x 25 см.

Авиакомпания обращает внимание на ввод дополнительных мер безопасности в соответствии с Распоряжением АО «Международный Аэропорт Шереметьево» от 24.04.2024.
Запрещено провозить в ручной клади ножи, вилки, ножницы и другие колюще–режущие предметы вне зависимости от их размеров. Подробную актуальную информацию Вы можете найти на сайте https://www.aeromash.ru.

Онлайн-регистрация 

• Онлайн-регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса.
• Регистрация на рейсы Аэрофлота из Дели, Дубая, Египта (Каир, Хургада , Шарм-ель-Шейх), Мале, Китая (Пекин, Шанхай), Японии (Токио – аэропорт Ханэда) заканчивается за 1 час до вылета.
• Онлайн регистрации НЕТ:
  — на рейсах «Аэрофлот», вылетающих из аэропортов: Гоа (GOI), Гуанчжоу (CAN), Дели (DEL), Дубая (DXB), Каира (CAI), Коломбо (CMB), Мале (MLE), Пекина (PEK), Маэ Сейшелы (SEZ), Хургады (HRG), Шанхая (PVG), Шарм-эль-Шейха (SSH);

Посадка пассажиров заканчивается за 20 минут до времени вылета рейса.

Питание

В зависимости от направления, времени вылета и продолжительности полета пассажирам будет предложен завтрак, обед или закуски. Выбор горячих и прохладительных напитков предоставляется в зависимости от длительности и направления полета. 

На рейсах продолжительностью более 3 часов есть возможность бесплатного заказа спецпитания (диетического, вегетарианского, постного и т.д.) >>подробнее

Важно: в связи с отсутствием технической возможности обработки трансферного багажа в аэропорту г. Сочи будет запрещена регистрация пассажиров и оформление багажа до конечного пункта при следовании в пункты МВЛ через аэропорт г. Сочи и наоборот. По прибытии в аэропорт г. Сочи пассажиру следует пройти в зал прилета, получить багаж, затем пройти на второй этаж и зарегистрироваться на стыковочный рейс.

Документы

В соответствии с разъяснением Министерства Юстиции РФ ламинированное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния имеет равную юридическую значимость с неламинированным документом и подтверждает сведения, содержащиеся в записи акта гражданского состояния.

Важная информация для агентств: адрес электронной почты (e-mail) и мобильный телефон пассажира требуется вносить в бронирование в обязательном порядке и строго до момента оформления авиабилета. При несоблюдении требований о внесении контактных данных пассажиров ПАО «Аэрофлот» имеет право выставить штраф.  

Информация о корректировке паспортных данных и возможных штрафах

В соответствии с правилами авиакомпании «Аэрофлот» за предоставление некорректных паспортных данных, включая внесение заведомо фиктивной информации, могут быть применены штрафные санкции.

• Стоимость услуги «Корректировка данных документа, удостоверяющего личность», – 15 у.е.

Допускается внесение следующих корректировок:

• Исправление механических ошибок (опечаток) – изменение до двух цифр в номере паспорта.
• Замена документа, удостоверяющего личность, – при предоставлении копий ранее использованного и нового документа (например, при замене заграничного паспорта на общегражданский).
• Исправление ошибки в номере паспорта (до 2-х позиций из 10-ти) – при предоставлении копии действующего документа.

Ответственность за предоставление некорректных данных:

• В случае, если при бронировании был указан фиктивный номер паспорта, требуется исправление трёх и более позиций, а также предоставление копии документа, использованного при оформлении билета. При отсутствии подтверждающего документа агенту может быть выставлен штраф в виде ADM¹ в соответствии с п.6.1 ADM-политики².
• В случае внесения в бронирование данных, принадлежащих другому лицу без его согласия, агенту может быть выставлен ADM согласно п.6.3 ADM-политики за нарушение требований к персональным данным.

¹ ADM (Agency Debit Memo) – это дебетовая нота агентству, которую авиакомпания выставляет в случае нарушения правил бронирования, оформления билетов или предоставления некорректной информации. ADM означает, что агентству начисляется штраф или взыскание в связи с ошибками, допущенными при продаже авиабилетов.

² ADM-политика – это свод правил авиакомпании, регулирующих случаи, в которых агентству может быть выставлено ADM. В данном контексте она включает штрафы за:

• внесение некорректных или фиктивных паспортных данных (п.6.1 ADM-политики),
• использование персональных данных другого лица без его согласия (п.6.3 ADM-политики).

Политика ADM устанавливает, какие ошибки в бронированиях приводят к штрафам, в каком размере они начисляются и каким образом агентство должно их оплачивать.

ВАЖНО:
Авиакомпания оставляет за собой право применять санкции, вплоть до аннулирования билета и наложения штрафа, размер которого может достигать стоимости нового авиабилета по максимальному тарифу.
ООО «Прото» (ТМ PANTEON) не несет ответственности за применение штрафов в случае, если пассажир предоставил заведомо некорректные или недостоверные паспортные данные.

Информация о требованиях к документам для пересечения границы

В связи с увеличением количества отказов в пропуске граждан Российской Федерации через государственную границу РФ авиакомпания обращает ваше внимание, что 11 декабря 2023 г. вступил в силу Федеральный закон от 13 июня 2023 г. № 212-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а также постановление Правительства Российской Федерации от 09 декабря 2023г. № 2090 "О некоторых вопросах изъятия паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, дипломатического паспорта и служебного паспорта".

В соответствии с требованиями вышеуказанных нормативно-правовых актов не подлежат пропуску через государственную границу Российской Федерации граждане Российской Федерации, у которых в документах на право пересечения имеются опечатки, дописки, неточности, в том числе допущенные государственными органами их выдавшими, а также в случае установления факта непригодности таких документов для дальнейшего использования.

Документы, удостоверяющие личность, подлежат изъятию у их владельцев сотрудниками пограничных органов ФСБ России при пересечении государственной границы Российской Федерации в пунктах пропуска, в том числе в случаях, если гражданин уже ранее пересекал государственную границу Российской Федерации с такими документами.

Порядок изъятия не распространяется на:

• внутренний паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении (для несовершеннолетних граждан Российской Федерации, не достигших возраста 14 лет).

В целях минимизации случаев изъятия документов необходимо при оформлении авиабилетов на международные рейсы предупреждать пассажиров-граждан Российской Федерации о необходимости проверки паспортных данных на предмет их соответствия персональным данным владельца документа, а также различного рода полиграфических ошибок.

Приложение: примеры расхождений паспортных данных.

Рейсы Москва – Варадеро

1. Аэропорт Варадеро 

ПАО «Аэрофлот» информирует о том, что оформление дополнительных услуг (сверхнормативный багаж, предварительный выбор мест, повышение класса обслуживания) в аэропорту г. Варадеро с оплатой банковскими картами, выпущенными на территории Российской Федерации, в связи с введенными ограничениями МПС невозможно.
В связи с ограничениями на банковские операции с наличной валютой, оплата наличными денежными средствами также не допускается.
Авиакомпания рекомендует заранее оформить необходимые дополнительные услуги на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

2. Услуга Sleep+

Пассажир может занять весь блок мест в одном ряду в салоне класса «Эконом». Блок мест – это 3 кресла у окна или центральный блок из 4-х кресел.
В стоимость услуги входят предметы комфорта: дорожный набор класса« Бизнес», плед, постельные принадлежности (матрас, простыня, большая подушка для сна). 

Правила предоставления услуги Sleep+

1. Услуга Sleep+ – блок кресел (блок из 3х кресел у окна или центральный блок из 4х кресел по желанию пассажира) в одном ряду в салоне класса «Эконом», закрепленных за одним пассажиром.
2. Услуга Sleep+ предоставляется только на этапе регистрации в аэропорту.
3. Услуга Sleep+ предоставляется на регулярных собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» (SU), рейсах АО «Авиакомпания «Россия» под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (нумерация рейсов FV/SU 5950-6999) по маршруту Москва – Варадеро.
4. Заказ и оформление услуги не допускается:

• Пассажирам, имеющим авиабилеты с неподтвержденным бронированием.
• Пассажирам с билетами, оформленными не на собственном стоке ПАО «Аэрофлот» (555).
• Депортированным/недопущенным пассажирам, конвоируемым пассажирам;
• Пассажирам, заказавшим услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте (CBBG).
• Пассажирам, оплатившим дополнительное место(-а) в салоне для персонального комфорта (EXST).
• Сотрудникам Государственной фельдъегерской службы Российской Федерации при доставке корреспонденции.
• Младенцам с отдельным местом.
• Пассажирам на носилках и их сопровождающим.

Стоимость услуги «Sleep+» из Москвы (аэропорт Шереметьево) в Варадеро при покупке на этапе регистрации в аэропорту составляет: 

• Блок из 3-х кресел у окна – 21 500 руб.
• Центральный блок из 4-х кресел – 32 500 руб. 

Повышение класса обслуживания

ПАО «Аэрофлот» предоставляет пассажирам на добровольной основе дополнительную услугу повышения в классе обслуживания для перевозки в салоне класса Бизнес, которую можно приобрести за дополнительную плату. Оформление услуги для незарегистрированных пассажиров осуществляется в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот» не ранее чем за 72 часа и не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту.

Необходимо обратиться на стойку регистрации не позднее 1,5 часов до вылета рейса, независимо от места оформления услуги.

Услуга предоставляется на собственных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах дочерних авиакомпаний АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» (на рейсах под кодом SU, за исключением рейсов с нумерацией SU3000 – SU5399, SU7000 – SU7999).

Услуга доступна пассажирам, имеющим оплаченный авиабилет с подтвержденным бронированием по прямым или сквозным тарифам в классах бронирования, относящихся к классу обслуживания Эконом или Комфорт, независимо от тарифной группы (бренда).

Услуга недоступна для оформления в контакт-центре и на сайте ПАО «Аэрофлот»*:

• пассажирам, имеющим авиабилеты по групповому тарифу;
• пассажирам, имеющим авиабилеты в рамках продукта «Деловой проездной»;
• пассажирам, имеющим авиабилеты по субсидируемым тарифам;
• пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам;
• пассажирам на носилках;
• несопровождаемым детям;
• пассажирам, перевозящим животных в салоне;
• пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна;
• пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте.
  
  * Пассажирам с билетами, приобретенными через агентов ПАО «Аэрофлот», заказ услуги может быть недоступен онлайн на сайте или в мобильном приложении. Данное ограничение вызвано техническими причинами, в настоящее время ведется работа над его устранением. Приобрести услугу в данном случае возможно при обращении пассажира в контакт-центр ПАО «Аэрофлот» или при регистрации в аэропорту.

*ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги для различных типов воздушных судов и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями.

Услуга недоступна для оформления на этапе регистрации в аэропорту:

• пассажирам, имеющим авиабилеты по субсидируемым тарифам;
• пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам;
• пассажирам на носилках;
• пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна;пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте.

Оформление услуги производится отдельно на каждый рейс. При трансферной перевозке повышение в классе обслуживания на этапе регистрации в аэропорту вылета одновременно на несколько участков перевозки не осуществляется. Например, при трансферной перевозке через а/п Шереметьево повышение в классе обслуживания на участке до а/п Шереметьево производится в аэропорту отправления, на участке от а/п Шереметьево повышение в классе производится в а/п Шереметьево (оформление и оплата услуги может быть осуществлена в транзитной зоне; в случае, если трансферный пассажир покидает транзитную зону а/п Шереметьево, он может обратиться за повышением в классе обслуживания на стойку регистрации рейса в зале вылета или оформить услугу на сайте или в контакт-центре ПАО «Аэрофлот»).

Стоимость услуги зависит от маршрута и тарифа (тарифной группы), по которому оформлен билет. Подробную информацию о стоимости услуги на конкретном рейсе можно получить на сайте ПАО «Аэрофлот» при оформлении услуги, в контакт-центре и на стойке регистрации в аэропорту.

Скидки не применяются. При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

Дополнительные сборы: для международных рейсов при наличии повышенного уровня суммы сборов иностранных государств для пассажиров класса Бизнес (например, во Франции, Великобритании) к стоимости услуги добавляется разница в стоимости между оплаченным сбором иностранного государства и причитающимся сбором. При оформлении услуги в некоторых иностранных государствах (например, в Индии) может взиматься дополнительный налог, согласно местному законодательству.

Оформление услуги производится на электронном многоцелевом документе (EMD) или на ордере разных сборов (МСО), без переоформления билета.

Норма бесплатного провоза багажа для пассажира с услугой соответствует норме, указанной в билете, доступ в залы повышенной комфортности не предусмотрен.

Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с оплаченным тарифом, указанным в билете.

При регистрации пассажиру, оплатившему повышение класса обслуживания, выдается посадочный талон на место в класс обслуживания, указанный в билете. Повышение в классе производится на этапе посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне класса Бизнес, при этом пассажиру выдается новый посадочный талон в класс Бизнес.

Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания Бизнес.

Внимание!
Сервировка бортового питания в классе Бизнес может отличаться от действующих стандартов при вылете из внебазовых аэропортов.

ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги в зависимости от фактической загрузки рейса, а также вносить изменения в условия предоставления услуги до ее оплаты без предварительного уведомления.

Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

• вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
• расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
• добровольный отказ пассажира от перевозки;
• отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;
• неявка (опоздание) пассажира на рейс;
• внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты рейса, направления и т.п.) с оплаченной услугой;
• замена типа ВС и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• пересадка пассажира в полете на место в класс Эконом или Комфорт в целях обеспечения безопасности;
• отсутствие свободных мест в классе Бизнес после окончания регистрации.

Для возврата денежных средств за услугу по причинам, указанным выше, пассажир может обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом).

Возврат денежных средств за оплаченную и не оказанную услугу осуществляется пассажиру в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD) или ордера разных сборов (МСО).

Изменения въезда на территорию РФ для граждан Украины с 16.10.2023

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации с 16.10.2023 въезд на территорию Российской Федерации для граждан Украины возможен только через аэропорт Шереметьево. Ограничение не распространяется на граждан Украины до 14 лет, следующих самостоятельно или в сопровождении законных представителей из числа граждан Российской Федерации.

При наличии у граждан Украины авиабилетов, оформленных на рейсы SU до 16.10.2023, из третьих стран в иные пункты РФ разрешено производить вынужденное переоформление на ближайший доступный рейс в аэропорт Шереметьево (в пределах 7 дней) или вынужденный возврат авиабилетов. Изменения бронирования должны быть сделаны в первоначально оплаченных кодах бронирования (RBD), а в случае их отсутствия в следующем из открытых RBD, но в пределах оплаченного класса обслуживания (эконом, комфорт, бизнес). Данное переоформление или возврат производятся не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в оформленном билете.

Разъяснения в отношении несовершеннолетних граждан Украины и оформлению для них услуги сопровождения 

Согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 06.10.2023 № 2723-р граждане Украины до 14 лет, следующие в Российскую Федерацию самостоятельно, могут въезжать через любые открытые пункты пропуска без сопровождения своих законных представителей, в том числе воздушным транспортом с оформлением услуги UMNR.  

В соответствии с Указом Президента РФ от 29.09.2023 № 734 несовершеннолетние граждане Украины могут выезжать из Российской Федерации только совместно с одним из своих законных представителей или в сопровождении совершеннолетнего дееспособного лица, имеющего при себе нотариально оформленное согласие одного из законных представителей на выезд несовершеннолетнего гражданина Украины из Российской Федерации в сопровождении данного лица. Таким образом, при выезде из Российской Федерации услуга UMNR для указанных граждан не может быть оформлена.

 

Важно: Туроператор PANTEON оказывает консультационную поддержку только в случае приобретения авиабилетов и пакетных туров с перелётом а/к «Аэрофлот» в нашей компании. Во всех других случаях необходимо обращаться за уточняющей информацией напрямую в авиакомпанию или агентство, предоставившее услуги по бронированию.