«Турпомощь»: порядок возврата денежных средств по аннулированным турам в страны Ближнего Востока с заездами с 28 февраля по 31 марта 2026 года
Настоящим информируем, что в соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2026 г. № 458-р. туроператор ООО «Прото» (ТМ «Пантеон») возвращает из средств фонда персональной ответственности (ФПО) туроператора туристам и/или иным заказчикам тура денежные средства, внесённые ими за туристский продукт с датами начала путешествия с 28 февраля по 31 марта 2026 года включительно в страны, по которым Минэкономразвития России были опубликованы сообщения об угрозе безопасности туристов, а именно: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, Иран и Израиль.
В соответствии с п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 г. № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» ООО «Прото» 18 марта 2026 г. направил в Ассоциацию «Турпомощь» уведомление о начале сбора требований о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда Туроператора.
Документы для подачи требования о возврате
Требование должно содержать следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства туриста;
- в случае, если договор был заключен с иным заказчиком, также сведения об ином заказчике;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- период туристской поездки;
- общая цена туристского продукта;
- размер денежной суммы, подлежащей возврату;
- перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, если такие услуги оказывались;
- реквизиты банковского счета для перечисления (возврата) денежных средств.
- Копия паспорта туристов и (или) иного заказчика туристского продукта.
- Копия договора о реализации туристского продукта.
- Копии документов, подтверждающих факт оплаты туристом и (или) иным заказчиком услуг туроператора.
ВАЖНО:
- Обращаем внимание, что копии должны быть созданы путём сканирования документов, фото документов не принимаются.
- Все сканы документов должны быть заверены печатью и подписью руководителя организации (агентства).
- Необходимо также предоставить документ, подтверждающий право подписи.
Адрес отправки документов
Документы принимаются по электронной почте finance@panteon.ru.
В случае получения неполного комплекта документов или документов ненадлежащего качества туроператор запрашивает недостающие сведения и только после получения полного комплекта документов требование будет включено в реестр.
Алгоритм подачи требований и сроки возврата
- В соответствии с правилами туроператор в течение 6 месяцев с даты направления уведомления в Объединение – а именно с 18 марта 2026 г. по 18 сентября 2026 г. включительно – формирует реестр требований туристов и (или) иных заказчиков в соответствии с формой требования о возврате, утвержденной Объединением.
В указанный период турист и (или) иной заказчик либо их представители вправе направить Туроператору требование о возврате денежных средств из средств фонда персональной ответственности.
- Объединение «Турпомощь» в течение 60 рабочих дней со дня заверешения формирования реестра осуществляет выплаты напрямую туристу и (или) иному заказчику либо их представителям из средств фонда туроператора в рублях путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом и (или) иным заказчиком либо их представителями в требовании о возврате.
Таким образом регламент, определённый Объединением, следующий:
- 18 марта — 18 сентября 2026г. – формирование реестра требований и передача реестра в Ассоциацию «Турпомощь».
- В течение 60 рабочих дней со дня поступления в Ассоциацию «Турпомощь» от туроператора реестра требований – выплата денежных средств напрямую туристам из фонда персональной ответственности туроператора.
ВАЖНО:
Комплект документов согласно перечисленным выше требованиям необходимо отправлять в том случае, если возврат денежных средств из ФПО является приоритетным и предложенный туроператором формат переноса денежных средств для последующего расчёта с туристами не кажется приемлемым.
Ускоренная процедура возврата денежных средств туристам возможна на основании заявления на ПЕРЕНОС денежных средств с аннулированной заявки на любую неоплаченную заявку, созданную в системе онлайн-бронирования «Пантеон», без ограничений по направлениям, датам заезда и фамилиям туристов.
Документы:
Убедительно просим, если у вас остаются какие-либо вопросы или возникает необходимость в пояснении обозначенного выше, обращайтесь по почте finance@panteon.ru.